AVIS DE RECRUTEMENT
IMPORTANTE SOCIETE, FILIALE D’UN GROUPE INTERNATIONAL, INSTALLEE A DOUALA
RECRUTE UN
Directeur Expérience Client
Profil
 Etre âgé (e) de 35 à 50 ans, H/F, de préférence originaire pays CEMAC - CEDEAO
 Formation niveau BAC+4 en Ecole de commerce, spécialisation marketing et / ou digital.
 Justifier de 05 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la GRC
 Posséder une bonne maîtrise des techniques commerciales, du management d’équipe   
 Une bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux est un atout
 Principales Missions
 Vision stratégique
o Définir et mettre en œuvre la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal
multi devices
o Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche Roiste
o Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices
 Déploiement de projets
o Déployer des roadmaps projets en lien avec les équipes métiers
o Travailler en méthodologie Agile
o Concevoir des programmes de fidélisation et d’engagement des clients
 Management et interface
o Manager une équipe de profils diversifiés et les faire adhérer aux enjeux relatifs à la stratégie
o Superviser l’UX
o Améliorer l’expérience utilisateur sur nos plateformes numériques  
Principales attributions  
 Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.  
 Etre le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise.  
 Piloter l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte
Compétences requises
 Bonne maîtrise des techniques commerciales et du management ,et des outils d’animation d’équipe
 Connaissances : UX/IU , SEO , Data Analictics
 Compréhension omnicale,Méthode agile/design thinking,Vision business/ROiste  
 Bonne compétence en communication et leadership  
 Maîtrise des techniques de conduite de projets en mode Agile
 Bonne maîtrise de l’anglais
Aptitudes personnelles
 Aisance relationnelle, Sens de l’écoute et de la négociation, Capacités managériales
 Force de proposition et de conviction
 Vision stratégique, dynamisme et réactivité
 Diplomatie, Autonomie, Ténacité
 Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques
  
Les candidats intéressés et répondant au profil ci-dessus sont invités à adresser leur CV  
(2 pages maximum) et une Lettre de motivation en pdf à l’adresse e-mail suivante :
 contact@mnt-consulting.com avant le  20 Novembre 2024 – (www.mnt-consulting.com)