OFFRE D'EMPLOI :  OPERATIONS Team Leader - DHL International Cameroon S.A.R.L.

Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en évolution rapide ?  Vous voulez coordonner la mise en oeuvre de la stratégie et des plans d’import/export afin de préparer et d’obtenir le dédouanement des documents auprès des autorités compétentes. Guider et conseiller les clients sur les opérations et les règlementations d’import/export conformément à la stratégie et aux objectifs commerciaux, aux lignes directrices et aux politiques de de l’entreprise.

 
En tant que Operations Team Leader vos missions seront les suivantes :

Optimiser le service et la performance des opérateurs
Monitorer les opérations quotidiennes de l’équipe
Prioriser et assigner les dossiers afin d’utiliser efficacement les ressources humaines
Garantir le respect des délais et des objectifs des opérations
Superviser la mise en oeuvre des plans des opérations import/export aériennes, maritimes et terrestres
Superviser l’organisation des livraisons, de la planification et du suivi des expéditions
Confirmer les ordres de transport pour assurer la livraison de l’expédition au client final
Contrôler les documents requis aux contreparties (transporteur, client, fournisseur, etc.) en conformité avec la règlementation et les procédures internes
Assurer les validations requises pour l’aboutissement des dossiers en cours
Suivre et vérifier le statut des expéditions
Identifier les problèmes de performance des fournisseurs et proposer des solutions pour améliorer ces performances
Développer et établir des relations avec les principaux fournisseurs ainsi que les fonctions internes (Equipe commerciale, HSE, IT/BPO, Pool cotations, Equipe déclarants, Agences de Kribi, Yaounde, Ngaoundéré, etc.)
Superviser le cycle de vie des conteneurs depuis l’ouverture de dossier a la fermeture.
S’assurer que les cotations sont facturées tel quel.
Détecter les opportunités et les présenter au Directeur des Opérations sous forme de plan d’action
Garantir l’application par les opérateurs des Best Practices et des normes qualité pour l’import/export.
 
Key Performance Indicators:

 
Pourcentage de dossiers traités dans les délais
Taux moyen de dossiers traités par opérateur
Temps moyen de traitement d’un dossier par un opérateur
Taux de conformité aux KPI Cargo Wise, station metrics, FRP
Taux de satisfaction des clients
Taux de charges additionnelles non absorbées
Délai de transmissions des factures
Pourcentage de plaintes internes et externes
Nombre de problèmes résolus dans les délais
Nombre de dossiers traités par jour
Taux de précision des données saisies
Taux de récidive des incidents
Taux de satisfaction des membres de l’équipe
 
COMPETENCES :

 
Licence ou Master en Logistique & Transport/ Commerce International ou dans un domaine pertinent du secteur
Expérience de plus de 6 ans dans un poste similaire ou connexe
Compréhension globale de l’industrie du transport international des marchandises et des modèles commerciaux de DGF
Capacité à travailler efficacement, de manière autonome et en équipe
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Maitrise de la communication verbale/écrite en anglais et en français
Expérience avec l’environnement MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les logiciels CRM
Skills:
Logistique – Conformité aux règles douanières – Importation – Exportation – Freight maritime – Freight aérien – Freight terrestre – Freight ferroviaire – Règlementation sur le transport des marchandises dangereuses – Gestion de la relation client – Classification – Connaissement – Certificats d’origine – Gestion des équipes – gestion des conflits - – Connaissance de DHL – Gestion des parties prenantes – Feedback.

   
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