OFFRE D'EMPLOI chez ORANGE Cameroun, Douala : CX Expertise Management Specialist

Description de l'emploi
 
CX Expertise Management Specialist - (23000028)
Description
 
Missions & Activités principales

Effectuer un premier niveau d’analyse des irritants clients par l’expertise dans la connaissance des problématiques réseaux

Elaborer un process structuré de recueil, de traitement et des irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport
Recueillir tous les irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport
Effectuer la première couche d’analyse sur les incidents clients
Qualifier les incidents réseaux qui impactent l’expérience des clients et recommander leur processus de résolution.
Prendre en compte des besoins CX dans la mise en œuvre des plans d’investissement

Assurer le respect des process interne et externe, et de la réglementation en vigueur dans l’exécution des projets CX
S’assurer que les best practices réseaux sont prises en comptes dans la mise en place des offres et services
Proposer et mettre en œuvre des spécifications expertes sur la QOS
Exécuter les plans d’anticipation sur les irritants clients en s’appuyant sur les insights du DataLab et les centres d’expertises CX du groupe Orange

Elaborer le document de suivi prévisionnel des irritants clients par l’expertise CX
Appliquer le framework A.P.E pour anticiper les irritants clients (Analyse pré-Lancement, Positionnement et recommandation, Evaluation et mesure)
S’assurer par les procédures et l’effectivité des tests de réception que les investissements sont alignés avec les besoins business et la satisfaction client

Respecter le process TTM dans la mise en œuvre et la livraison des investissements
Garantir que les besoins CX sont adressés dans les investissements effectués
Inclure les besoins CX et s’assurer de leur respect dans les spécifications business des plans d’investissement
Effectuer les tests de réception des implémentations réseaux et s’assurer de leur succès sur les problématiques CX
 
Qualifications
 
Formation: BAC + 5 Ingénieur en télécommunications ou équivalent

Expérience: 1 an d’expérience dans une société de télécommunications

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Service Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl