OFFRE D'EMPLOI chez ORANGE Cameroun, Douala : Manager CX Expertise Management

Description de l'emploi
 
Manager CX Expertise Management - (23000027)
Description
 
Missions & Activités principales

Fournir un premier niveau d’analyse des irritants clients par l’expertise dans la connaissance des problématiques réseaux

Elaborer un process structuré de recueil, de traitement et des irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport
S’assurer du recueil de tous les irritants clients dont la cause est issue des réseaux d’accès et de transport
S’assurer de la première couche d’analyse sur les incidents clients
Garantir la mise en œuvre des solutions expertes définitives et structurelles aux problématiques d’irritants clients identifiés
Garantir la qualification des incidents réseaux qui impactent l’expérience des clients et recommander leur processus de résolution.
Garantir la prise en compte des besoins CX dans la mise en œuvre des plans d’investissement

Contribuer fortement à la politique d’investissement de notre réseau
Assurer le respect des process interne et externe, et de la réglementation en vigueur dans l’exécution des projets CX
Faire appliquer les best practices sur la mise en place des offres et services
Proposer et garantir la mise en œuvre des spécifications expertes sur la QOS
Opérationnaliser les plans d’anticipation sur les irritants clients en s’appuyant sur les insights du DataLab et les centres d’expertises CX du groupe Orange

Garantir la connaissance prévisionnelle des irritants clients par l’expertise CX
Garantir l’application du framework A.P.E pour l’anticipation des irritants clients (Analyse pré-Lancement, Positionnement et recommandation, Evaluation et mesure)
Réceptionner les investissements effectués et s’assurer qu’ils sont alignés aux besoins business et la satisfaction client

S’assurer du respect du process TTM dans la mise en œuvre et la livraison des investissements
Garantir que les besoins CX sont adressés dans les investissements effectués
S’assurer de l’existence et du respect des spécifications business dans l’opérationnalisation des plans d’investissement
S’assurer de la réalisation et du succès des tests dans la livraison des investissements effectués
Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe

Promouvoir l’acculturation aux valeurs de l’entreprise chez tous les collaborateurs
Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
Elaborer le plan d’action opérationnel du service décliné en périodicités (annuel/Semestriel/Trimestriel/mensuel)
S’assurer que les projets prévus dans le département sont exécutés et livrés conformément au plan d’action stratégique validé
 
Qualifications
 
Formation: BAC + 5 Ingénieur en télécommunications ou équivalent

Expérience: 5 ans d’expérience dans une société de télécommunications

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Service Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl