OFFRE D'EMPLOI chez ORANGE Cameroun, Douala :

Description de l'emploi
 
Manager CX Innovation & Digital - (23000021)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES

Définir et piloter le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation

Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
Définir des nouveaux portails d’accès client tel que l’espace client
Accentuer l’éducation de nos clients interne en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
Exploitation des données analytics pour personnaliser les parcours et en suivre la performance
Mettre en œuvre les Centres d’expertise CX sur les domaines d’innovation : Chatbot, RPA, IA, IoT

Accélérer la robotisation de nos processus grâce à l’Intelligence Artificielle
Proposer et réaliser la veille du marché ainsi que le dispositif innovation
Accompagner le business dans la recherche et la mise en place des offres innovantes sur les canaux digitaux
Accompagner la monétisation de nos portails digitaux
Piloter et coordonner la mise en œuvre du plan d’incubation digitale

Accompagner la démocratisation des applications (MyOrange, Orange Money Afrique)
Proposer et prendre en charge les feedbacks clients/collaborateurs optimiser l’expérience client Digitale
 

Diffuser en interne la culture de l’innovation et du disruptif

Contribuer à l’amélioration d’Expérience salarié digitale
Cartographier les moments clés du parcours salarié et identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience salarié par le Digital
 

Supporter le business sur tous les volets de l’expérience client digitale : Expérience d’achat, Expérience d’utilisation, Expérience de Care, Identification et Expérience en agence

Organiser, structurer et piloter le déploiement des actions nécessaires à la migration digitale des parcours clients
La conception, l’optimisation et l’amélioration continue des parcours digitaux
 

Assurer l’encadrement et l’animation de son équipe

Développer l’esprit d’équipe chez les collaborateurs
Développer les compétences, la motivation et l’engagement des collaborateurs
Développer un « get it done » spirit chez l’ensemble des collaborateurs
Assurer l’indépendance des équipes et le développement de leur leadership
 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent

Expérience minimum : 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl