OFFRE D'EMPLOI chez ORANGE Cameroun, Douala : Tools Design Factory Contact Specialist

Description de l'emploi
 
Tools Design Factory Contact Specialist  - (23000023)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES

 

Prendre en compte les besoins business, les opportunités d'évolution et recommander les outils de la relation client (SVI/CTI, CRM, WFM, …) qui permettent d'atteindre ses objectifs

Assurer la collecte des besoins business (objectifs business, description de l'existant) et participer à la finalisation du business plan
Participer à la rédaction des documents nécessaires (description du besoin) jusqu'à la spécification fonctionnelle détaillée
Garantir l’obtention des résultats optimal et conforme aux exigences formulées par le client en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité
S’assurer que les évolutions des processus sont également formalisées, ou au cas échéant, participer à cette modélisation
 

Garantir que les évolutions des outils de la relation client correspondent aux réels besoins business

S’assurer que les évolutions des processus sont également formalisées et participer le cas échéant à leur modélisation
Expliquer les besoins et les évolutions fonctionnelles et non fonctionnelles aux équipes chargées d’assurer la réponse SI
Vérifier que les résultats obtenus sont conformes à l'expression de besoin
Assurer l'évolution et le suivi : gestion des nouvelles versions et des évolutions décidées, en lien avec les responsables et utilisateurs des outils
 

Assurer l'interface entre le business et la Direction Réseaux et Service et d'autres intervenants selon le projet

Participer à la rédaction des documents nécessaires (description du besoin) jusqu'à un niveau de détail exigé par la Direction Réseaux et Services
Expliquer les besoins et les évolutions fonctionnelles et non fonctionnelles aux équipes Direction Réseaux et Services chargées d’implémenter la solution
Piloter les activités dans le respect du processus TTM
Porter et suivre l’exécution des projets d’envergure de la Direction Expérience Client
 

Assurer la communication du projet

Organiser la communication autour de son développement.
Assurer le bon déploiement du projet (formation et information des utilisateurs).
Assurer le suivi et le reporting : tableau de bord de suivi, reporting sur l’avancement, bilan…
 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 en Informatique /Télécoms

Expérience minimum :  1 an dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl