OFFRE D'EMPLOIS :  CONSEILLERS CLIENTELE MULTIMEDIA -   ADVANS Cameroun - Institution de Microfinance, Douala 

nformations sur le poste / Job position information
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Nom du poste / Job title:    CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIA
Date de parution / Publish date:    2025-02-17 09:07:08
Lieu de la mission (Pays/Ville) / Location (Country/City):    Douala - Cameroun
Type de contrat / Contract type:    CDD
Date d'entrée prévue / Start date:    03/03/2025
Niveau d'expérience / Experience level:    1-3 ans
Mission / Job description:    
Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.

Lieu de fonction : Siège Social – Douala                                                Nombre de postes : 02

Contrat : CDD                                                                                                  Durée : 18 mois

Missions / Responsabilités :

 Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :

Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Profil / Profile:    
Compétences et qualités requises :

Compétences requises

Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout ;
Solides capacités de négociation ;
Bonne capacité d’organisation et à gérer efficacement les priorités ;
Aptitudes rédactionnelles et de synthèse ;
Capacité à travailler sous pression ;
Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (Office, standard téléphonique)
Qualités requises

Sens du contact ;
Diplomatie ;
Dynamisme ;
Rigueur ;
Pragmatisme.
Profil requis:

Licence (Bac +3) / Comptabilité/ Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication
02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;

COMMENT POSTULER :
Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien :

https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR  ou sur notre site internet www.advanscameroun.com au plus tard le 21/02/2025.