OFFRE D'EMPLOIS : Réceptionnaire Service Après-Vente -  CFAO Mobility, Douala

Description du poste :

CFAO MOBILITY CAMEROON en tant que leader dans le secteur automobile sur le triangle national, oeuvre chaque jour, à travers son personnel qualifié et dévoué à fournir des produits innovants et un service de qualité à ses clients.

Afin de renforcer nos effectifs des ateliers Poids Lourds, nous recherchons un(e) Réceptionnaire Service Après-Vente passionné(e) et dynamique.

Poste basé Douala, de catégorie 7 et placé sous la responsabilité du Chef d'Atelier Poids Lourds, en tant que Réceptionnaire service après-vente automobile, vous serez au cœur de notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client. Vos missions principales consisteront à assurer l’interfaçage entre les clients et les équipes techniques, contribuer à l’amélioration des procédure et méthodes, enfin assurer la gestion du service Client.
Responsabilité du poste :

Assurer la gestion du service Client :

Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
Gérer les réclamations de la clientèle
Transmettre les demandes des clients à l'atelier
Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients
Veiller à la fidélisation et la satisfaction client
Expliquer les travaux réalisés au client
Organiser la prise en charge et la restitution des véhicules
Définir et gérer des priorités de livraisons en fonction des clients internes et externes

Assurer l’interfaçage entre les clients et les équipes techniques :

Assurer le suivi de la facturation
S’assurer de l’accord du service client pour les BC
Superviser et contrôler les inventaires
Organiser les activités de réception, rangement sur le parc attente atelier, transmettre les OR aux ateliers
Organiser les inventaires périodiques
Rédiger les ordres de réparations / de commandes
Assurer le respect des délais de livraison
Participer aux tâches administratives
Assurer la réalisation des plannings d’activités
Vérifier l’existence de campagnes constructeurs lors de l’entrée des matériels en atelier
Communiquer régulièrement avec les clients et assurer la transmission d’information

Contribuer à l’amélioration des procédure et méthodes :

Participer à l’amélioration des procédures de maintenance
Assurer la mise en place de dispositifs plus performants pour augmenter le rendement et la longévité des engins et véhicules
Participer à la montée en compétences des Partenaires en argumentant les décisions
Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs
Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l'équipe
Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
Proposer des aménagements, des améliorations techniques, innover
Faire appliquer les consignes d’hygiène et de sécurité

Profil recherché :

Afin de répondre à ce besoin, nous recherchons une ressource passionnée d'automobile ayant au minimum un Baccalauréat et une expérience professionnelle d'au moins 03 années à un poste d'accueil ou de gestion de la relation client.

Être le visage du service après-vente de notre Atelier Poids Lourds requiert un minimum de savoir-faire et de savoir-être. A cet effet, vous êtes notre perle rare si :

Vous avez le sens du contact et du service
Vous avez une maitrise des techniques de gestion de la relation client et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office)
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats
Vous n'avez pas peur des journées de travail bien remplies
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile ou avez déjà travaillé en SAV
Vous avez un Permis B en poche et êtes ouvert(e) à l'apprentissage de nouvelles compétences

Postulez dès maintenant à cette offre et gagnez l'opportunité de rejoindre une entreprise avec des valeurs humaines fortes et une ambiance de travail positive. Une entreprise qui offre de vraies perspectives d'évolution et des programmes de formation qui vous permettront de monter en compétences.

Nous ne recherchons pas juste des compétences. Nous recherchons un(e) collaborateur (rice) qui aime le contact, et est engagé(e) à voir le client repartir avec le sourire.


 Délai de réception des candidatures : 23 Avril 2025

COMMENT POSTULER :

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://cfaocareers.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx