RECRUTEMENT
Interne - Externe
02 CHARGÉ(E)S DE CLIENTÈLE (H/F)

Douala-Cameroun
Date limite de candidature
12/05/2025
Comment postuler?
Cliquez sur le lien ci-dessous et renseignez le formulaire :
https://forms.gle/1ABshxdamjrdCEKQ7
fin Activa Assurances CMR
www.group-activa.com/cameroun
Globus
Committed to your success
Activa
-assurances
passionnément clients
ACTIVA ASSURANCES recherche pour les besoins de ses services:
Titre du poste : Chargé(e) de Clientèle H/F
Nombre de positions: 02
Localisation : Douala – Cameroun
Nature du contrat: CDI
Date de l'offre: 28/04/2025
Mission principale :
Rattaché(e)s au Responsable Expérience Client, vous aurez pour mission de garantir une expérience client exceptionnelle à travers une
gestion efficace, rapide et qualitative des demandes, réclamations et besoins exprimés par les clients sur les différents canaux de contact.
Contenu du poste :
Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients via téléphone, email ou en présentiel.
Résoudre les réclamations dans les délais impartis ou les escalader si nécessaire.
Informer les clients sur les produits, services et procédures selon les standards en vigueur.
Identifier les points bloquants dans le parcours client et proposer des pistes d'amélioration.
Participer aux enquêtes de satisfaction client et à l'analyse des retours.
Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
Préparer des rapports sur les demandes traitées et suivre les performances de service.
Collaborer activement avec le call center et les autres départements (Commercial, Marketing, Sinistres, Développement).
Participer à la mise en œuvre des campagnes d'information client.
Remonter les incidents opérationnels et suggestions d'amélioration à sa hiérarchie.
Profil requis
Diplôme: Bac+2/3 en Marketing, Vente, ou domaines connexes
Expérience: 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans le secteur des assurances, de la banque ou
des services. Une expérience en émission d'appel serait un atout.
Aptitudes:
Excellente capacité d'écoute et de gestion des réclamations
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, bases de données)
Compétences solides en reporting et suivi de la performance
Bonne connaissance des produits et services d'assurance
Capacité d'analyse et de synthèse des situations clients
Capacité à mobiliser les outils bureautiques (G-Suite) pour produire des documents pertinents.
Bonne capacité écrite et orale en français et en anglais
Attitudes:
Sens du service et orientation client
Proactivité et autonomie
Esprit d'équipe et coopération interservices
Capacité d'adaptation aux changements
Résilience et gestion du stress en contexte exigeant

COMMENT POSTULER :
Dossier de candidature :
Le dossier de candidature est constitué d'un CV détaillé (format PDF) qui devra être déposé exclusivement via le lien suivant
https://forms.gle/1ABshxdamjrdCEKQ7  au plus tard le 12 mai 2025.
ACTIVA est un Groupe socialement responsable; nous attachons de l'importance au respect des droits humains et à l'égalité des
chances.
NB: Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
fin Activa Assurances CMR
www.group-activa.com/cameroun
Globus Activa
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