Dans le cadre du renforcement de nos équipes et
de l' ‘expansion le nos activités, CAMTRACK SAS,
entreprise spécialisée dans la géolocalisation, la
télémétrie, le tracking et la gestion de flotte, recrute
des Agents Customer Care & Expérience Client.

LES MISSIONS

- Assurer un accueil personnalisé proactif - Collaborer étroitement avec les équipes techniques,
aux clients (par téléphone.email, plateforme commerciales et opérations pourgarantir une expérience
digitale ou en présentiel). client fluide et cohérente.

- Gérer efficacement Les réclamations, incidents - Former, accompagner et recycler les clients sur
techniques et demandes clients avec un suivi Lutilisation optimale des plateformes et solutions
complet jusqu'à résolution. CAMTRACK (Wialon, CSS, CMS PRO, etc).

- Collecter et analyser Les retours clients (Insights) … - Contribuer activement à La fidélisation et à La
afin d'identifier Les irritants, anticiper Les besoins satisfaction client en renforçant la relation de confiance.
et améliorer l'expérience client

- Rédiger des rapports réguliers sur Les incidents Participer à la mise en place de meilleures pratiques
récurrents et proposer des plansd'amélioration en Customer Care et au respect desnormes qualité
continue. internationale

- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste Certifications appréciées : ITIL, Customer Experience
similaire (Service Client, CustomerCare Support Technique (CX), ISO 9001, CRM Dynamics, ou équivalent.
ou Expérience Client).
Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et sens prononcé
Bonne connaissance des plateformes de gestion du service.
de flotte (Wialon, CSS, CMS PRO).

Excellentes qualités relationnelles : sens de
Maîtrise des outils de gestion de la relation client l'écoute, diplomatie, communication claire et
(CRM, ERP Helpdesk). orientation solution.

COMMENT POSTULER :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à
l'adresse suivante : carriere@camtrack.net

Date limite de réception des candidatures : 10 Septembre 2025