PaySika RECRUTE
Titre du poste : Customer Success/ Customer Manager (H/F).

Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch
Condition de travail : Sur site
Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée de 12 mois renouvelable
Rémunération : A déterminer selon le profil et l’expérience
Qui Sommes-nous ?
PaySika, élue 1ʳᵉ Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux services
financiers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, l’application 100% africaine
permet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile money
ou compte bancaire, sans avoir à se déplacer.
Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements,
transferts, règlements de factures et transactions interopérables.
En rejoignant PaySika, vous intégrerez une équipe ambitieuse qui façonne l’avenir de la
finance digitale en Afrique centrale. Vous travaillerez dans un environnement dynamique,
soutenu par des investisseurs internationaux de renom, où chaque talent contribue
directement à transformer durablement le quotidien de millions de personnes sous-desservies
par les banques traditionnelles.
Description du poste :
Pour renforcer notre relation client d'exception, nous recrutons un(e) Customer Success. Votre
mission principale sera d'être le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous
serez leur interlocuteur privilégié, garant de leur expérience et de la résolution de leurs
préoccupations, contribuant directement à la croissance et à la réputation de PaySika.
Missions principales :
➢ Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des
clients par tous les canaux (téléphone, email, chat) ;
➢ Proactivement, assurer un suivi personnalisé de votre portefeuille clients pour anticiper
leurs besoins et renforcer leur engagement ;
➢ Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des
standards du service après-vente (SAV) en vigueur ;
➢ Assurer un reporting régulier sur l'activité et la satisfaction client ;
➢ Participer activement aux événements (salons, webinaires, conférence) pour animer
notre communauté et promouvoir notre image de marque ;
➢ Effectuer régulièrement des appels téléphoniques pour apporter une assistance au
client ;
➢ Effectuer une assistance H24 des clients VIP par tous les moyens mis à votre
disposition (téléphone, email, chat).
Profil recherché :
➢ Education : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou
équivalent.
➢ Expérience : Une première expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire
(Customer Manager, Customer Support) est nécessaire.
➢ Hard Skills : Maîtrise des techniques de service client et de communication,
maîtrise de la Suite Office 360 particulièrement Excel, Word et PowerPoint,
connaissance des CRM en particulier Crisp.
➢ Soft Skills : Polyvalence, sens de l'écoute, empathie et capacité à travailler en
équipe.
➢ Langue : Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau
opérationnel B2 minimum).
➢ Avoir de l’expérience des systèmes de paiements par carte VISA ou fintech est un
atout.
Pourquoi rejoindre PaySika ?
➢ Une mission porteuse de sens : contribuer à l'inclusion financière et à
l'innovation technologique sur le continent africain ;
➢ Un environnement dynamique : travailler dans une équipe qui valorise
l'innovation, la créativité et la collaboration ;
➢ Des opportunités de croissance : possibilité d'embauche après le stage en
fonction des résultats obtenus et de l'engagement démontré.
Comment postuler ?
Envoyer votre CV à l’adresse jobs@paysika.co en mentionnant l’intitulé du poste dans
l’objet de votre email.
Date limite : 30/09/2025. Toutefois, les recrutements se font au fil de l'eau.
Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous accueillir pour participer à
l’aventure PaySika !