AVIS D’APPEL À MANIFESTATION D’INTÉRÊT POUR LE RECRUTEMENT D’UN CONSULTANT PENDANT CINQ (05) JOURS POUR L'ELABORATION DE L'ARBORESCENCE DU CHATBOT.

 Novembre 2025.

1. Contexte et justification

  Le projet Phoenix, financé par Expertise France et porté par Affirmative Action (ACT), en partenariat avec Horizons Femmes et Humanity First Cameroon Plus, s’inscrit dans une dynamique d’offre de services de santé en matière de santé proctologique. Il vise à renforcer l’accès équitable et inclusif aux soins proctologiques pour les populations clés et vulnérables dans les villes de Yaoundé et Douala.

Dans un contexte marqué par la stigmatisation sociale, le manque de formation spécialisée des prestataires, et la faiblesse des politiques publiques adaptées en santé anale, le projet Phoenix propose une approche intégrée, communautaire et sensible au genre. Le projet s’appuie sur les acquis des initiatives précédentes telles que Proximité et Proximité Plus, tout en répondant aux lacunes identifiées.

Parmi les innovations majeures du projet figure la mise en place d’un chatbot interactif, conçu comme un outil numérique accessible, confidentiel et pédagogique. Ce chatbot vise à fournir des informations fiables sur les pathologies proctologiques et les services disponibles ; orienter les bénéficiaires vers les structures de prise en charge adaptées ; faciliter la prise de rendez-vous et le suivi des consultations ; réduire les barrières liées à la honte, à la peur ou à la méconnaissance des services de santé.

Pour garantir la pertinence, la fluidité et l’efficacité de cet outil, il est indispensable de concevoir une arborescence fonctionnelle, intuitive et adaptée aux besoins spécifiques des utilisateurs, en tenant compte de leur diversité (âge, genre, niveau d’alphabétisation, etc.).

Les présents termes de référence sont élaborés dans le but de recruter un consultant spécialisé en proctologie, pour aider la conception de cette arborescence.

1. OBJECTIF

Il sera question de procéder au recrutement d’un(e) consultant(e) pour aider à la conception d’une arborescence complète, fonctionnelle et opérationnelle du chatbot afin de garantir une navigation fluide, une interaction adaptée et une mission d’information, de sensibilisation et d’éducation efficace auprès des utilisateurs en matière de santé proctologique.

• METHODOLOGIE

Phase 1 : Préparatoire

• Lancer l’appel à manifestation d’intérêt ;
• Procéder au recrutement au consultant ;
• Contractualisation avec la personne retenue.

Phase 2 : Mise en œuvre

• Mener des entretiens exploratoires avec les parties prenantes du projet ;
• Identifier les thématiques clés à intégrer dans le chatbot (information, orientation, prise en charge, etc.).

Phase 3 : Analyse des données et rapportage

• Proposer des scénarios d’interaction selon les profils d’utilisateurs ;
• Concevoir un schéma visuel de l’arborescence (diagramme).
• Valider le livrable lors d’une rencontre avec les parties prenantes ;
• Élaborer un rapport synthétique résumant les principaux résultats des indicateurs clés selon un format validé avec la coordination du projet.

Phase 4 : Finalisation & utilisation

• Participer à l’atelier de présentation et d’imprégnation des parties prenantes à l'utilisation du chatbot.
• Responsabilités, profil et résultats attendus du consultant

1. Responsabilités du consultant

Le consultant travaillera en collaboration avec Affirmative Action et aura pour tâches de :

• Analyser les besoins fonctionnels du chatbot en lien avec les objectifs du projet Phoenix
• Identifier les types d’utilisateurs et leurs parcours d’interaction ;
• Proposer une structure logique et hiérarchisée des contenus et fonctionnalités ;
• Concevoir une foire aux questions (FAQ) les plus récurrentes en consultation proctologique qui aidera à concevoir un schéma d’interactions adaptées entre le chatbot et les bénéficiaires du service ;
• Proposer des orientations pertinentes à l’équipe en charge de la conception du cahtbot ;
• Apporter des définitions et explications des termes et concepts clés en langage simplifié et accessible à tous pour répondre à la mission d’information/sensibilisation et d’éducation du chatbot ;
• Élaborer un schéma d’arborescence clair, validé par les parties prenantes ;
• Imprégner les parties prenantes de la logique de fonctionnement du chatbot.

1. Critères de sélection du consultant

Le/La consultant.e devrait rempli les critères suivants :

• Expérience en conception de chatbots ou outils numériques interactifs ;
• Expérience dans les projets de santé communautaire ou sensible au genre ;
• Expérience en proctologie, santé anale, gastroentérologie et tout autre domaine associé;
• Capacité à produire des livrables clairs, structurés et techniquement exploitables ;
• Bonne connaissance du contexte camerounais, des populations clés/vulnérables et des enjeux liés à la santé anale.

1. Composition du dossier de candidature :

• Offre Technique (processus de travail et outils utilisés ; stratégies d’analyse et de résolution de problèmes ; modalités d’intervention et de suivi des projets ; pertinence de l’offre) ;
• Offre Financière (chronogramme de travail ; estimation des coûts) ;
• Lettre de motivation adressée à Monsieur le Directeur Exécutif de l’ONG Affirmative Action ;
• Photocopies des pièces justificatives et de tout documents spécifiques pertinents ;
• Curriculum Vitae ;
• 03 références.

 Durée de la consultation

Cette consultation est prévue pour une durée de cinq (05) jours de travail à compter de la date de la signature du contrat.

• Délais de dépôt des candidatures

Les délais prévus pour le dépôt des candidatures objet du présent appel à candidatures est fixé à dix (10) jours ouvrables, à compter de la date de publication dudit appel (05 décembre 2025)

1. Dépôt des candidatures

Toutes les candidatures rédigées en français ou en anglais devront parvenir soit sous pli fermé en cinq (05) exemplaires au secrétariat de la Direction Exécutive d’AFFIRMATIVE ACTION, sis à Omnisport Mfandena, lieu-dit Titi Garage, soit en ligne via l’adresse mail : ami@affirmativeact.org dans les délais prescrit pour cet appel. Les candidatures devront porter la mention/l’objet suivant : « AVIS D’APPEL À MANIFESTATION D’INTÉRÊT POUR LE RECRUTEMENT D’UN CONSULTANT PENDANT CINQ (05) JOURS POUR L'ELABORATION DE L'ARBORESCENCE DU CHATBOT ».