OFFRE D'EMPLOIS : Responsable Consumer Care - BEETLE HERITAGE HOLDING Cameroun

Mission :

Sous la supervision du Directeur Stratégie et Développement le Responsable Consumer Care :

Supervise les différentes relations avec les consommateurs
Garantie la satisfaction des consommateurs
Evalue, préserve et améliore l’image de marque de l’entreprise
Activités principales :

Elaborer une stratégie de gestion des demandes et des réclamations,
Rédiger et amender les procédures relatives à la gestion des réclamations consommateur et à leur satisfaction
Mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience consommateur ;
Cerner les attentes des consommateurs et les transmettre aux services concernés de l’entreprise ;
S’assurer de la conformité du service consommateur et de ses différents processus
Traitement des réclamations :

Gérer et résoudre les réclamations des consommateurs avec pour objectif une augmentation du taux de satisfaction et de fidélité ;
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
Répondre aux courriers et autres sollicitations en respectant les objectifs de délai et de qualité.
Déterminer les moyens les plus efficaces pour fidéliser les consommateurs et garantir leur satisfaction à long terme.
Centre d’appel :

Gestion de l’application CRM dédiée (enregistrement des conversations et des données des appelants)
Gestion des charges y afférentes ;
Traitement et analyse des données :

Mettre en place les actions et les outils de collecte de données (questionnaires, enquêtes…) ;
Analyser les données recueillies pour optimiser les produits, les marques de l’entreprise et son image.
Suivi de la performance :

Mettre en place les indicateurs pour évaluer le niveau de satisfaction des consommateurs
Réaliser des enquêtes de satisfaction.
Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Proposer des campagnes devant aboutir à l’amélioration de l’image de l’entreprise ;
Faire des propositions d’évolution et d’amélioration du service Consumer Care.
Produire des reportings périodiques.
Management des ressources (à terme) :

Assurer le recrutement des salariés en vue de l’étoffement des effectifs
Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.
Gérer les plannings et les budgets à allouer au service.
Compétences techniques :

Excellente connaissance de la stratégie des marques, de la politique commerciale et merchandising de l’entreprise ;
Bonne connaissance de la gamme de produits de l’entreprise, de son marché, et de la concurrence (ou de tout autre produit FMCG) ;
Grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication
Bonne connaissance des techniques d’écoute active pour déterminer les besoins des clients.
Capacité à impliquer les autres services de l’entreprise dans la stratégie de satisfaction mise en place.
Connaissance des partenaires institutionnels, économiques, commerciaux au niveau régional (chambres consulaires, élus locaux, services des collectivités…) ;
Bonne connaissance de la suite office (Word, Excel, Powerpoint, …)
Profil :

Niveau académique : Bac+2 Marketing, Commerce ou communication ;
Expérience professionnelle : Expérience professionnelle nécessaire de 03 ans sur un site industriel ;
Langue : être parfaitement bilingue (français et anglais)
Age minimum : 30 ans
COMMENT POSTULER :

Vous appréciez travailler en équipe et êtes résistant au stress. Votre réactivité, votre disponibilité, vous permettront de vous épanouir pleinement au sein de notre société.

Dossier de candidature : CV+lettre de motivation en précisant en objet le poste pour lequel vous soumissionnez à recrutement@africafooddistribution.com

Deadline : 21 Décembre 2025 .Seules les candidatures short-listées seront contactées.