APPEL A CANDIDATURE
Vous êtes dynamique, vous aimez les challenges et vous
souhaitez évoluer dans le domaine du digital et de la relation
client en ligne, cette opportunité est la vôtre !
Postes à pourvoir :
1.DIGITAL SUPPORT AGENT
2.EMAIL SUPPORT AGENT
3.INBOUND AGENT
4.OUTBOUND AGENT
5.eSALES AGENT
6.VIDEO SUPPORT AGENT


1. DIGITAL SUPPORT AGENT (AGENT SUPPORT DIGITAL)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, le/la Digital Support Agent (Agent Support Digital)
assure l’assistance et l’interaction avec les clients via les plateformes digitales et
les réseaux sociaux.
Il/elle veille à la qualité des échanges en ligne, assure le suivi des demandes clients
et contribue à la gestion efficace des communautés numériques tout en respectant
les standards de qualité et de sécurité des données.
RESPONSABILITES CLES
 Gestion et modération des interactions sur Facebook, Instagram, WhatsApp
Business, X/Twitter et TikTok
 Publication, surveillance et traitement des messages, commentaires et
demandes clients
 Utilisation des outils spécifiques de service client (messagerie automatisée,
outils d’engagement, etc.)
 Analyse des indicateurs d’engagement : portée, impressions, temps de
réponse
 Collecte et gestion des données digitales (captures d’écran, liens, vidéos)
pour assurer la traçabilité
 Respect des règles de confidentialité des données et des procédures de
gestion des risques
 Reporting régulier des activités
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence de préférence en communication,
informatique, études des médias, anglais ou domaine équivalent ;
 Une expérience en gestion des médias sociaux, relation client digitale ou
support en ligne serait un atout ;
 Capacité à engager une audience, gérer des communautés en ligne et
exploiter l’analyse des données pour développer des stratégies efficaces et
conformes à l’image de la marque ;
 Capacité de réflexion analytique ;
 Adaptabilité et maîtrise des nouvelles technologies et de l’intelligence
artificielle ; pour résoudre efficacement les problèmes de manière dynamique.
 Capacité à communiquer avec une clientèle diversifiée avec
professionnalisme, empathie et clarté.
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au
poste de DIGITAL SUPPORT AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars
2026 à 12 heures.

2. EMAIL SUPPORT AGENT (AGENT SUPPORT PAR MAILS)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au Team Leader, l’Email Support Agent (Agent
Support Par Mails) assure le traitement structuré des demandes clients reçues par
courrier électronique. Il/elle garantit une communication écrite professionnelle,
claire et organisée tout en veillant à la résolution efficace des requêtes, à la sécurité
des informations traitées et au respect des standards de qualité du service client
digital.
RESPONSABILITES CLES
 Traitement, tri et classification des requêtes clients reçues par e-mail ;
 Rédaction de réponses structurées, polies et adaptées au contexte client ;
 Gestion sécurisée des pièces jointes et vérification des informations
sensibles ;
 Utilisation d’outils numériques et d’assistance à l’IA pour la rédaction, la
synthèse et l’amélioration des réponses ;
 Dépannage structuré des problèmes signalés par e-mail ;
 Personnalisation des réponses en respectant les templates et la voix de la
marque ;
 Priorisation et suivi des demandes afin d’assurer le respect des délais de
traitement ;
 Reporting régulier des activités de support e-mail.
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technologies de l’information,
ingénierie ou domaine équivalent ;
 Une expérience dans un centre de contact, service client ou support technique
serait un atout ;
 Bonne maîtrise de la communication écrite professionnelle ;
 Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes ;
 Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance IA ;
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 Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;
 Patience, tolérance et discipline dans le choix des mots ;
 Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
 Empathie et bonne compréhension du sentiment client ;
 Capacité à créer un climat de confiance avec une clientèle diversifiée ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au
poste de EMAIL SUPPORT AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars
2026 à 12 heures.

3. INBOUND AGENT (AGENT D'APPELS ENTRANTS)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, l’Inbound Agent (Agent d'Appels Entrants) assure la
réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de
qualité du service client.
Il/elle garantit une communication verbale professionnelle, empathique et efficace,
tout en contribuant à la résolution rapide des demandes clients et au maintien d’un
niveau élevé de satisfaction.
RESPONSABILITES CLES
 Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
 Fournir des réponses claires, précises et professionnelles aux demandes clients ;
 Identifier et analyser les besoins du client afin de proposer des solutions
adaptées;
 Gérer le temps de traitement des appels (AHT) et respecter les objectifs de
performance ;
 Appliquer les procédures de confidentialité et de sécurité des données ;
 Pratiquer l’écoute active, la désescalade des situations conflictuelles et
l’accompagnement client ;
 Utiliser les outils numériques et les aides technologiques disponibles pour la
résolution des problèmes ;
 Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence de préférence en informatique, réseaux,
communication, commerce, psychologie ou domaine équivalent ;;
 Une expérience dans la gestion des appels entrants et l’assistance clientèle
est appréciée
 Bonne maîtrise de la communication verbale ;
 Esprit d’analyse et aptitude à la résolution de problèmes ;

 Adaptabilité aux outils numériques et aux technologies d’assistance ;
 Sensibilisation à la confidentialité et à la sécurité des données ;
 Écoute active et intelligence émotionnelle ;
 Communication claire et concise ;
 Orientation client et capacité à créer un climat de confiance ;
 Gestion du stress et capacité à travailler sous pression ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutementcam@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au
poste de INBOUND AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars 2026 à 12
heures.

4. OUTBOUND AGENT (AGENT APPEL SORTANT)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, l’Outbound Agent (Agent appel sortant) assure les
appels sortants dans une logique de prospection, de fidélisation et de
développement commercial.
Il/elle adopte une approche proactive, respecte les procédures de conformité et
contribue à l’atteinte des objectifs de performance de la campagne.
RESPONSABILITES CLES
 Effectuer les appels sortants selon les campagnes prédéfinies ;
 Identifier et qualifier les prospects (leads) ;
 Présenter les produits ou services de manière persuasive et conforme aux
scripts;
 Gérer les objections et accompagner le client dans le processus de décision ;
 Assurer la saisie précise des données et la planification des suivis ;
 Analyser les résultats de campagne (joignabilité, conversion, performance) ;
 Veiller au respect des règles de confidentialité et de protection des données ;
 Maintenir un contrôle émotionnel et un comportement professionnel face au
rejet ou aux objections.
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence (toute filière) ;
 Une expérience en prospection commerciale, gestion des leads ou vente par
téléphone est fortement souhaitée ;
 Bonne capacité de communication orale ;
 Esprit de persuasion et aptitude à la négociation ;
 Résilience, persévérance et orientation résultats ;
 Maîtrise des outils de gestion d’appels et des bases de données clients ;
 Empathie et intelligence émotionnelle ;
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 Communication claire, crédible et professionnelle ;
 Patience, tolérance et capacité à désamorcer les conflits ;
 Sens de l’analyse et esprit critique ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutement@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au poste
de OUTBOUND AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars 2026 à 12
heures.

5. E-SALES AGENT(AGENT COMMERCIAL EN LIGNE)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, l’eSales Agent (Agent Commercial En Ligne) assure la
promotion et la vente de produits ou services via les canaux digitaux.
Il/elle accompagne les clients tout au long du processus d’achat en ligne, de
l’identification des besoins jusqu’à la finalisation de la commande, tout en
garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.
RESPONSABILITES CLES
 Promouvoir et vendre les produits ou services via les plates-formes
digitales ;
 Identifier les besoins des clients et proposer les solutions les plus adaptées ;
 Gérer les commandes en ligne et accompagner les clients dans le processus
d’achat ;
 Traiter les objections commerciales et conclure les ventes ;
 Assurer un support technique de base lors du processus de paiement ou
d’achat en ligne ;
 Identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées ;
 Veiller au respect des conditions commerciales et des procédures de
conformité ;
 Assurer le suivi des ventes et la mise à jour des informations clients dans
les systèmes.
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en marketing, commerce, gestion des ventes,
économie ou domaine équivalent ;
 Une expérience en vente téléphonique, vente en ligne ou gestion de clients
commerciaux est fortement appréciée;
 Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation ;
 Capacité à analyser les besoins des clients et proposer des solutions
adaptées ;
 Maîtrise des outils numériques et des plates-formes de vente en ligne ;
 Aptitude à résoudre rapidement les problèmes liés au processus d’achat ;
 Communication persuasive et proactive ;
 Confiance en soi et orientation résultats ;
 Empathie et capacité à créer facilement un lien avec les clients ;
 Persévérance et bonne gestion des objections ;
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutement@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au poste
de eSALES AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars 2026 à 12 heures.

6. VIDEO SUPPORT AGENT (AGENT D'ASSISTANCE VIDEO)
MISSIONS DU POSTE
Rattaché(e) au Team Leader, le/la Video Support Agent (Agent D'assistance Video)
assure l’assistance aux clients via des plateformes de communication vidéo.
Il/elle accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques
ou l’utilisation des services, en garantissant une interaction professionnelle, claire et
sécurisée dans un environnement numérique en face à face.
RESPONSABILITES CLES
Assurer l’assistance aux clients via des appels vidéo ;
Vérifier et configurer les équipements nécessaires aux interactions vidéo
(caméra, audio, connexion) ;
Diagnostiquer les problèmes techniques et guider les clients via partage
d’écran ou démonstration ;
Accompagner les clients dans la configuration ou le dépannage à distance ;
Garantir la confidentialité et le respect du consentement lors des interactions
vidéo;
Adapter la communication afin d’assurer une interaction claire, inclusive et
professionnelle ;
Maintenir une attitude professionnelle à l’écran et contribuer à une expérience
client positive.
PROFILS
 Niveau d’étude : BTS/DUT ou Licence en informatique, technique,
communication ou domaine équivalent ;
 Une expérience dans l’assistance technique à distance, la communication
vidéo ou le support numérique est fortement appréciée ;
 Bonne maîtrise des plateformes de communication vidéo et des outils
numériques ;
 Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance ;

 Connaissances de base en configuration d’équipements audio et vidéo ;
 Excellente communication verbale et aisance à l’écran ;
 Empathie et sens du service client ;
 Patience et capacité à guider les utilisateurs ;
 Posture professionnelle, langage corporel adapté et gestion des situations
difficiles
 Lieu du poste : Cameroun, Douala
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées sont priées d’envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre
de motivation adressée à la Directrice du Capital Humain) à l’adresse :
recrutement@groupmediacontact.com en précisant en objet « Candidature au poste
de VIDEO SUPPORT AGENT-Cameroun » au plus tard le vendredi 13 mars 2026 à 12
heures.
NB : Tout dossier ne respectant pas les indications ou parvenu hors délai ne sera
pas étudié.
LA DIRECTION DU CAPITAL HUMAIN