PROFIL RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE 


1. Diplômes et Formations
•    Niveau d'études : Bac +3 à Bac +5 (Diplôme d'Ingénieur ou Licence Technologique).
•    Filières privilégiées : Télécommunications, Réseaux, Informatique ou Maintenance des systèmes. 


2. Expérience Professionnelle
•    Expérience requise : Expérience confirmée dans le support technique télécoms ou satellitaire.
•    Secteur clé : Une pratique directe de l'environnement des FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) ou des intégrateurs VSAT. 


3. Compétences Techniques (Hard Skills)
•    Maîtrise du VSAT : Solides connaissances pratiques en configuration, installation et maintenance d'antennes et modems satellitaires (notamment en bande Ka HTS). 
•    Réseaux IP & Routage : Compréhension des protocoles de communication, de la commutation, du routage et des diagnostics de bande passante.
•    Outils de Ticketing & Supervision : Utilisation et gestion des logiciels de suivi des incidents (CRM, helpdesk) et des consoles de supervision du réseau (NOC).


4. Aptitudes Managériales et Relationnelles (Soft Skills)
•    Supervision d'équipe : Encadrement des techniciens support de niveau 1 et 2 ainsi que des équipes de techniciens d'installation terrain 

•    Résolution de problèmes complexes : Capacité à gérer les escalades techniques majeures et à coordonner les interventions complexes entre l'espace (les partenaires satellites) et le terrain.

•    Sens du service client : Excellente communication verbale et écrite pour gérer le mécontentement, vulgariser les pannes et assurer un suivi de qualité.

•    Résistance au stress : Aptitude à piloter des urgences sous pression pour respecter les engagements de niveau de service (SLA) de l'entreprise. 

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DATE LIMITE : 30 AOÛT 2026

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