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OBJECTIF GENERAL : Faire monter en compétence la force de vente en vue d’une augmentation du panier moyen et une fidélisation croissante de la clientèle
▪ En tant que formateur, en prélude à chaque formation, procéder à un questionnaire d’évaluation des besoins réels et du niveau des apprenants
▪ Animer des ateliers de formation du personnel sur l’analyse de la peau, les spécialités de la peau, la technicité des formules, la vente/conseil afin d’assurer la sécurité des utilisateurs
▪ Rendre les apprenants autonomes dans le diagnostic de la peau et la recommandation des protocoles de soins dermo-cosmétiques
▪ Créer des modules de formation sur l’anatomie et la physiologie de la peau, la typologie des peaux, les pathologies des peaux, la toxicologie, les notions fondamentales de formulation, la composition des produits, les actifs cosmétiques phares et leur utilité, les techniques de vente et conseil client, la réglementation etc…
▪ Répondre aux objections fréquentes de la clientèle avec des cas pratiques adaptés
▪ Après chaque formation, procéder à une évaluation à chaud suivi d’un bilan pédagogique global avec les axes d’amélioration
▪ Analyser les questionnaires de satisfaction à chaud et mesurer le gain de compétences
▪ Rédiger et/ou mettre à jour des supports pédagogiques (livret d’apprentissage, guides de prescription produits, fiches d’actifs cosmétiques, des fiches de pathologies, des grilles de diagnostic prêtes à l’emploi)
▪ Prévoir pour chaque formation un outil de diagnostic (skin-analyseur), des échantillons de produits tests et des supports visuels dynamiques et physiques de cours
▪ Proposer des actions concrètes qui contribuent à la fidélisation de la clientèle en zone urbaine et rurale
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