OFFRE D'EMPLOI : Customer Expérience Insights Specialist - ORANGE Cameroun, Douala
Customer Expérience Insights Specialist (CDI) - (2400000G)
Description
MISSIONS & ACTIVITES
· Produire des données pertinentes permettant d’identifier les leviers d’action d’amélioration de l’expérience clients
§ Identifier et analyser les tendances qui impactent l’expérience client
§ Qualifier et historiser les évènements pouvant impacter les KPIs de l’expérience/relation client
§ Présenter les principales tendances liées à l’expérience des clients sous forme de Dashboard et de cockpit digitaux
§ S’assurer de la disponibilité des principaux indicateurs de la Direction sur le portail statistique et sur les cockpits digitaux de la Direction
§ Soutenir l’implémentation des cockpits digitaux de pilotage de la performance
§ Soutenir les actions de vulgarisation liées à l’utilisation des Dashboard liées à l’Expérience Client au sein de la Direction
§ Structurer, maintenir et piloter les évolutions du journal évènements pouvant impacter les KPIs de l’expérience/relation client
· Apporter des solutions aux besoins des métiers CX en problématiques de Data science
§ Collecter et analyser les besoins en produits analytiques des métiers CX
§ Produire des rapports d’analyses statistiques pertinentes sur les problématiques liées aux besoins des métiers.
§ Faire de la veille stratégique à partir de sources de données existantes, rares ou non structurées afin d’anticiper et résoudre les problématiques métiers liés à l’expérience des clients.
§ Identifier les leviers d’amélioration du NPS à partir des données opérationnelles et d’expérience des clients
§ Analyser les feedbacks des clients au niveau des points de contact
· Implémenter et animer le programme d’apprentissage cognitif sur les données d'expérience clients
§ Apporter son expertise dans l’implémentation d’un environnement collaboratif de Machine Learning (ML) dédié à l’expérience des clients.
§ Créer, entrainer et déployer des modèles ML sur des uses cases de d’Expérience Client
§ Corriger les potentielles dérives des modèles construits
Assurer la gestion des activités administratives
§ Documenter les méthodes et les artéfacts de modélisation
§ Réaliser un reporting de l’activité à échéances régulières (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)
Qualifications
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.
Expérience minimum : un an d’expérience dans un organisme manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre
Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
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