OFFRE D'EMPLOI : Customer Expérience Insights Specialist -  ORANGE Cameroun, Douala

Customer Expérience Insights Specialist (CDI) - (2400000G)
Description
 
MISSIONS & ACTIVITES

·       Produire des données pertinentes permettant d’identifier les leviers d’action d’amélioration de l’expérience clients

§  Identifier et analyser les tendances qui impactent l’expérience client

§  Qualifier et historiser les évènements pouvant impacter les KPIs de l’expérience/relation client

§  Présenter les principales tendances liées à l’expérience des clients sous forme de Dashboard et de cockpit digitaux


§  S’assurer de la disponibilité des principaux indicateurs de la Direction sur le portail statistique et sur les cockpits digitaux de la Direction


§  Soutenir l’implémentation des cockpits digitaux de pilotage de la performance


§  Soutenir les actions de vulgarisation liées à l’utilisation des Dashboard liées à l’Expérience Client au sein de la Direction


§  Structurer, maintenir et piloter les évolutions du journal évènements pouvant impacter les KPIs de l’expérience/relation client

 

·       Apporter des solutions aux besoins des métiers CX en problématiques de Data science

§  Collecter et analyser les besoins en produits analytiques des métiers CX

§  Produire des rapports d’analyses statistiques pertinentes sur les problématiques liées aux besoins des métiers.

§  Faire de la veille stratégique à partir de sources de données existantes, rares ou non structurées afin d’anticiper et résoudre les problématiques métiers liés à l’expérience des clients.

§  Identifier les leviers d’amélioration du NPS à partir des données opérationnelles et d’expérience des clients

§  Analyser les feedbacks des clients au niveau des points de contact

 

·       Implémenter et animer le programme d’apprentissage cognitif sur les données d'expérience clients

§  Apporter son expertise dans l’implémentation d’un environnement collaboratif de Machine Learning (ML) dédié à l’expérience des clients.

§  Créer, entrainer et déployer des modèles ML sur des uses cases de d’Expérience Client

§  Corriger les potentielles dérives des modèles construits

 

Assurer la gestion des activités administratives
§  Documenter les méthodes et les artéfacts de modélisation

§  Réaliser un reporting de l’activité à échéances régulières (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel)

 
Qualifications
 
Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience minimum : un an d’expérience dans un organisme manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données

 
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Maképé Makepe Immeuble Orange  Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l'adresse : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl