OFFRE D'EMPLOI : CHARGE DE COMPTE (H/F) - Groupe MEDIA CONTACT CAMEROUN

Dans le cadre du renforcement de nos effectifs, notre Centre de Contact Omnicanal MEDIA CONTACT CAMEROUN, recrute :

Il. CHARGE DE COMPTE (H/F)
Missions du poste
Sous la supervision de la Directrice du Delivery Management, le (la) Chargé(e) de compte sera chargé(e) de :
     S'occuper des comptes clients dont il est le responsable principal en termes de respect des obligations du cahier de charges, sans oublier le traitement des appels d'offres et la fidélisation de la clientèle ;
     Gérer et développe un portefeuille de clients ;   Recueillir les besoins clients et propose des offres commerciales adaptées.
Compétences techniques
     Connaissances spécifiques au domaine de la relation clientèle ;
     Maîtrise des outils et logiciels statistiques, Pratiques du management ;
     Gestion des compétences, Connaissance du métier et des différents interlocuteurs ;
     Qualités rédactionnelles ;
     Maîtrise de la récupération des informations dans différents systèmes informatiques hétérogènes et la restitution d'information aux utilisateurs en paramétrant différents outils spécialisés.
Compétences techniques
Avoir des notions de gestion de la relation Client, techniques de Marketing et digital, négociations et ventes ; Connaitre des techniques d'encadrement et de coordination des équipes
Maitriser les normes de travail dans un centre de contact ; Suivi tableaux de bord et reporting des activités et des résultats ;
Avoir une bonne connaissance du marché des Télécom ;
Aptitudes professionnelles
Bonne connaissance de l'outil informatique Bonne aptitude rédactionnelle et relationnelle
Savoir analyser les statistiques ;
Être dynamique, Capacité à gérer les situations de stress
Savoir anticiper, travailler en équipe ;
Être disponible, Sens des relations interpersonnelles ; Être organisé, Avoir l'Esprit d'analyse, Rigueur et Organisation.
Profil
Formation supérieure : Bac + 5 parcours universitaire ou école de Commerce, ou équivalent avec spécialisation Marketing, Communication ;
Expérience : 5 ans minimum dans le domaine de la gestion de la relation client

DOSSIERS DE CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont priées d'envoyer leur dossier (CV actualisé +Lettre de motivation adressée au Directeur de l'Administration et des Ressources Humaines) à l’adresse : recrutement@groupmediacontact.com en précisant en objet le poste. Exemple « Candidature au poste de Chargé des opérations » au plus tard le 19/06/2024 à 15H00.
NB : Tout dossier ne respectant pas les indications ou parvenu hors délai ne sera pas étudié.
Pour plus d'informations contactez le +229 95 17 00 16
LA DIRECTION DE L'ADMINISTRATION ET DES RESSOURCES HUMAINES

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